Política de privacidad y tratamiento de datos personales -

Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Política de Tratamiento de Datos Personales

Medical Luimer IPS S.A.S, NIT 901852977-4, domicilio Cra. 17 #36-12, Comuna 8, Cali, Valle del Cauca, correo electrónico [email protected], teléfono (602) 438 4444, actúa como responsable del Tratamiento de los datos personales recolectados a través de su sitio web, sedes, WhatsApp, teléfono, correo electrónico, formularios, redes sociales, actividades asistenciales, administrativas y comerciales.

La presente política establece los lineamientos bajo los cuales Medical Luimer IPS recolecta, almacena, usa, circula, actualiza, transmite, transfiere, suprime y en general trata datos personales de usuarios, pacientes, acudientes, familiares, visitantes, proveedores, colaboradores, candidatos, aliados y demás titulares relacionados con la IPS.

Datos de identificación: nombres, apellidos, documento, fecha de nacimiento, sexo, nacionalidad, firma, imagen, voz, cargo o relación con el paciente.
Datos de contacto: teléfono, WhatsApp, correo electrónico, dirección, ciudad, departamento y canales preferidos de comunicación.
Datos sensibles de salud: información clínica, motivo de consulta, antecedentes, diagnósticos, resultados, tratamientos, evolución, imágenes diagnósticas, fotografías clínicas, documentos médicos y datos registrados en historia clínica.
Datos administrativos y financieros: autorizaciones, EPS o pagador, facturación, comprobantes, medios de pago, información contractual y soportes exigidos para la prestación del servicio.
Datos de navegación: dirección IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas, fuente de tráfico, interacciones, cookies, identificadores analíticos y preferencias de privacidad.
Datos de videovigilancia o control de acceso, cuando la sede cuente con estos mecanismos y exista aviso visible.

Gestionar solicitudes de información, agendamiento, confirmación, cancelación, reprogramación y recordatorio de citas.
Prestar servicios de salud, realizar admisión, apertura y actualización de historia clínica, seguimiento asistencial y gestión de continuidad de la atención.
Cumplir obligaciones legales, contractuales, regulatorias, contables, tributarias, de habilitación, calidad, auditoría, seguridad del paciente y reporte ante autoridades competentes.
Responder PQRS, reclamos en salud, solicitudes de historia clínica, derechos de petición, requerimientos de autoridades y consultas del titular.
Gestionar facturación, recaudo, cartera, pagos, autorizaciones, convenios, validación de identidad y soporte administrativo.
Enviar comunicaciones relacionadas con la prestación del servicio: confirmaciones, preparación para procedimientos, instrucciones, resultados, encuestas de satisfacción y mensajes de seguimiento.
Enviar información institucional, campañas de prevención, educación en salud, novedades de servicios y comunicaciones comerciales cuando exista autorización o base legal aplicable.
Realizar análisis estadístico, mejora de experiencia de usuario, medición de calidad, seguridad del paciente, auditorías internas y gestión de riesgos, preferiblemente con datos agregados o anonimizados cuando sea posible.
Gestionar proveedores, contratistas, talento humano, procesos de selección, seguridad física, control de acceso y soporte tecnológico.

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando esta sea requerida.
Ser informado sobre el uso dado a sus datos personales.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones al régimen de protección de datos.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando sea procedente y no exista deber legal, contractual o asistencial de conservación.
Acceder gratuitamente a sus datos personales, conforme a la ley y a los procedimientos internos de la IPS.
Solicitar copia de historia clínica por los canales definidos, acreditando identidad y legitimación.

El titular podrá presentar consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con datos personales a través de: correo electrónico [email protected], dirección física Cra. 17 #36-12, Comuna 8, Cali, Valle del Cauca, teléfono 602 438 4444 o formulario web medicalluimer.com. La solicitud deberá incluir nombre completo, documento de identidad, datos de contacto, descripción clara de la solicitud y soportes que acrediten identidad o representación, cuando aplique.

Medical Luimer IPS podrá compartir datos personales con encargados, proveedores tecnológicos, plataformas de historia clínica, servicios de mensajería, facturación, hosting, analítica, pasarelas de pago, empresas de archivo, auditores, profesionales de salud, entidades pagadoras, autoridades o terceros autorizados, siempre que sea necesario para las finalidades informadas, exista autorización, contrato de transmisión, deber legal o causa legítima.

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades del tratamiento y los deberes legales, contractuales, administrativos, contables, fiscales, asistenciales y de defensa judicial. La historia clínica se conservará de acuerdo con los términos mínimos previstos por la normativa aplicable y los lineamientos de archivo de la IPS.

La presente política rige desde 01/01/2026 y podrá ser actualizada. Los cambios sustanciales serán informados por los canales razonables de comunicación o mediante publicación en el sitio web.